Hilfe und Support
Bei Problemen gibt es verschiedene Anlaufstellen, wo man Hilfe bekommen kann. Am einfachsten ist, wenn man in den FAQ’s auf DokuMe nachschaut. Dort sind bereits viele hilfreiche Anleitungen und Erklärungen hinterlegt.
FAQs und Landesverbände:
Die FAQ’s erreicht man unter folgendem Link (nach dem man sich mit seinen DokuMe-Zugangsdaten eingeloggt hat):
https://djb.dokume.app/#/help/faq/1
Der Vereinsvertreter kann den Mitgliedern des eigenen Vereins schon bei vielen Problemen, z.B. fehlende Jahressichtmarke, fehlende Kyuprüfung, Graduierung während des Trainings etc., weiterhelfen.
Wenn es hingegen Schwierigkeiten gibt, z.B. bei der Verifizierung des JudoPass oder persönliche Daten geändert werden müssen, ist der zuständige Landesverband der richtige Ansprechpartner. Hierfür und bei allen weiteren Problemen sollte direkt ein Ticket bei DokuMe angelegt werden. Dies wird dann an die zuständige Stelle, z.B. den LV, verwiesen.
Anlegen eines Tickets bei DokuMe:
Hierfür kann ebenfalls der obenstehende Link verwendet werden. Anschließend scrollt man runter, klickt auf „Support anfragen“ und folgt der Anleitung auf dem Bildschirm. (-> greift ab 01.01.2026)
Die Antwort auf das Ticket kommt grundsätzlich per E-Mail. Hierfür müssen ggf. die Benachrichtigungen aktiviert sein.
Wettkampflizenzen/IJF-Card:
Für Wettkampf-Lizenzen und die IJF-Card ist grundsätzlich der DJB zuständig. Anfragen diesbezüglich bitte direkt an Nana Tsimakuridze (Telefon: 06967720824 E-Mail: ntsimakuridze(at)judobund.de) richten.